Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de SmartUse

Date d’entrée en vigueur : 18 Septembre 2017

Nous comprenons que la confidentialité des informations est importante pour les visiteurs de notre site et pour les utilisateurs des produits et des services de SmartUse. Nous avons élaboré la présente Politique de confidentialité afin de démontrer notre engagement à garder ces informations confidentielles. Cette Politique de confidentialité est mise en œuvre pour répondre aux questions concernant le droit à la vie privée de nos visiteurs et de nos utilisateurs dans leurs interactions avec SmartUse. La présente Politique de confidentialité s’applique à

http://smartuse.com

https://portal.smartuse.com Application Web Mobile SmartUse

détenus et/ou gérés par SmartUse. Elle décrit aussi vos choix en matière d’utilisation, d’accès et de rectification de vos informations personnelles.

Contenu par section :

A. Confidentialité en ligne / Contacts marketing et confidentialité / Activation de licence et/ou Enregistrement de licence et informations à caractère personnel collectées auprès des visiteurs en ligne

• Informations collectées dans le cadre d’activités de marketing

• Informations collectées grâce à l’activation d’une licence et/ou l’enregistrement d’une licence

• Informations collectées auprès des utilisateurs des applications mobiles de SmartUse

• Utilisation des informations à caractère personnel

• Mise à jour des informations à caractère personnel et « désinscription »

B. Listes publiques et sections communautaires du site, y compris les forums de discussion SmartUse, et confidentialité

C. Sites tiers et confidentialité

D. Assistance technique et confidentialité

• Informations collectées dans le cadre d’une assistance technique et utilisation de ces informations

• Diagnostic à distance de SmartUse

• Utilisation des retours et des rapports de licence

E. Autres sujets relatifs à la confidentialité

• Sécurité

• Modifications de la présente Politique

• Nous contacter

Section A. Confidentialité en ligne / Contacts marketing et confidentialité / Activation de licence et/ou Enregistrement de licence et informations collectées auprès des visiteurs en ligne

De manière générale, vous pouvez visiter le site SmartUse sans nous dire qui vous êtes ou nous révéler des informations à caractère personnel vous concernant, comme votre nom, numéro de téléphone, adresse postale ou e-mail. Mais il peut vous être demandé parfois de nous donner des informations plus spécifiques à votre sujet, dont vos nom et coordonnées afin que vous puissiez effectuer certaines actions comme télécharger des logiciels, vous inscrire à un séminaire ou un autre évènement, répondre à une enquête ou participer à un concours sur notre site. Nous communiquer ces informations est facultatif mais il vous sera peut-être impossible d’effectuer certaines actions sans nous donner ces informations.

Informations collectées dans le cadre d’activités de marketing

SmartUse mènera de nombreuses actions de marketing diverses dans le cadre desquelles elle peut collecter vos informations à caractère personnel. Par exemple, nous pouvons collecter des coordonnées à l’occasion de salons commerciaux ou de séminaires, nous pouvons obtenir des adresses e-mail et postales pour des campagnes de marketing, nous pouvons inviter le public à télécharger un logiciel gratuit à partir de notre site sous réserve de la fourniture de coordonnées des personnes et nous obtenons des adresses grâce à des publications qui ciblent les secteurs dans lesquels nous espérons attirer des clients. Nous pouvons obtenir des listes de noms et d’adresses, nous obtenons ces données exclusivement auprès d’entités qui ne fournissent que les noms de personnes qui ont expressément accepté (« opt-in ») de recevoir des communications de sociétés comme SmartUse.

Informations collectées grâce à l’activation d’une licence et/ou l’enregistrement d’une licence

Lorsque les clients enregistrent ou activent leur licence d’utilisation du logiciel SmartUse, SmartUse collecte des informations y compris, notamment, la raison sociale, l’adresse, le nom du contact, l’adresse e-mail du contact, le numéro de téléphone, le titre, le rôle, les projets envisagés, les principales applications du logiciel utilisées et le secteur d’activité de la Société. SmartUse demande ces informations car elle considère qu’il est important de comprendre qui sont ses clients et comment les contacter pour leur communiquer des informations appropriées sur les produits. Dans certains cas, SmartUse peut être obligée de communiquer ces informations à des tiers qui ont octroyé à SmartUse une licence d’utilisation d’une certaine technologie incorporée dans les produits activés. Ces tiers sont tenus de garder ces informations confidentielles et il leur est interdit d’utiliser ces informations à une fin autre que celle que nous avons autorisée.

Parfois, SmartUse peut également collecter des informations à caractère personnel telles que des informations relatives à une carte de crédit ou à d’autres moyens de paiement aux fins de traitement des paiements.

Informations collectées auprès des utilisateurs des applications mobiles de SmartUse et offres de produits en ligne (voir la section 1 pour une liste complète)

SmartUse collecte certaines informations, dont notamment le nom et l’adresse e-mail, de personnes qui utilisent nos produits. Des informations sont collectées lorsqu’un utilisateur souscrit pour la première fois à des offres de produits de SmartUse ou utilise pour la première fois une application mobile de SmartUse. SmartUse peut utiliser les informations qu’elle collecte auprès de vous pour vous communiquer des informations par e-mail sur des produits et des services de SmartUse ou de partenaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant la procédure intitulée « Mise à jour des informations personnelles et désinscription » ci-dessous. De plus, les e-mails que nous diffusons contenant des informations qui, selon nous, peuvent vous intéresser, contiennent également des instructions sur la manière de vous désinscrire pour ne plus recevoir d’e-mails à l’avenir. Veuillez noter que « vous pouvez continuer de recevoir des correspondances de notre part relatives à des services lorsque vous bénéficiez de services pour nos produits. »

Pour des applications mobiles, nous pouvons aussi collecter des informations sur votre localisation afin de vous délivrer des services en fonction de votre localisation. Nous ne partagerons ces informations qu’avec notre fournisseur de services de cartographie dans le seul but de vous délivrer ce service. Vous pouvez vous désinscrire des services de localisation à tout moment en modifiant le paramètre approprié sur votre appareil mobile.

A l’instar de la plupart des sites Internet, nous collectons certaines informations automatiquement sur notre site. Notre serveur web collecte des adresses IP pour obtenir certaines informations d’ensemble concernant l’utilisation de notre site. Une adresse IP est un nombre qui est automatiquement attribué à votre ordinateur lorsque vous surfez sur le net. Nous ne relions pas les adresses IP à des informations personnelles nous permettant de vous identifier. Nos serveurs web collectent aussi des informations telles que le nombre de visites, le temps moyen passé sur le site, le système d’exploitation, la date et l’heure, les fichiers et pages vus sur notre site (par ex., pages HTML, graphiques, etc.) et/ou les données de parcours de navigation pour analyser des tendances générales et gérer le site. SmartUse utilise ces informations pour analyser la façon dont les personnes utilisent notre site et générer des idées sur la manière dont le site pourrait être amélioré.

Pour nos applications mobiles, nous utilisons un logiciel analytique mobile qui nous permet de mieux comprendre le fonctionnement de notre logiciel mobile sur vos appareils mobiles. Ce logiciel peut enregistrer des informations telles que la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les évènements qui surviennent dans l’application, l’utilisation générale, les données de performance et l’endroit depuis lequel l’application a été téléchargée. Il est possible que nous reliions des informations que nous conservons dans le logiciel analytique à des informations personnelles identifiables que vous communiquez dans l’application mobile.

Technologies de traçage

SmartUse et ses partenaires peuvent utiliser des « cookies » ou des technologies de traçage similaires pour analyser les tendances, gérer le site web, suivre la navigation des utilisateurs sur le site et réunir des informations démographiques à propos de notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Nous utilisons des technologies de traçage nous permettant de vous fournir des informations personnalisées lorsque vous revenez sur notre site internet. Les cookies sont des fichiers de petites tailles contenant des identifiants qu’un site internet peut envoyer à votre navigateur et qui seront conservés sur votre ordinateur pour faciliter votre prochaine visite sur notre site. Ils peuvent faire des choses comme conserver en mémoire le fait que vous vous êtes inscrit à un séminaire afin que la prochaine fois que vous visiterez le site, nous reconnaissions que vous êtes inscrit. Vous pouvez, si vous le souhaitez, paramétrer votre navigateur de manière à ce qu’il vous notifie l’utilisation de cookies au niveau du navigateur individuel, mais si vous choisissez de refuser les cookies, cela peut limiter votre utilisation de certaines options ou fonctionnalités sur notre site web ou certains services.

En accédant à notre site web ou en l’utilisant, chaque visiteur du site de SmartUse sera présumé avoir accepté la collecte et l’utilisation d’informations de manière décrite dans la présente Politique de confidentialité.

Utilisation des informations à caractère personnel

SmartUse peut utiliser les informations à caractère personnel que vous nous communiquez à des fins variées, y compris d’enregistrement, d’authentification et de marketing. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour vous informer d’offres spéciales, d’améliorations et d’autres produits et services de SmartUse susceptibles de vous intéresser. Lorsque vous êtes un utilisateur des produits ou des services de SmartUse, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter à différentes fins liées à la relation/au service client, comme vous demander votre intention quant au renouvellement des contrats de souscription ou d’autres contrats avec SmartUse, demander que vous répondiez à une enquête concernant nos produits et services ou pour vous poser une question à propos d’une commande.

Certains partenaires de SmartUse fournissent des prestations de formations, d‘intégration et de conseils sur le processus de travail à nos clients. Nous partageons les coordonnées personnelles avec ces consultants lorsqu’ils sont affectés à un client ou un client potentiel particulier. Sous réserve que nous vous informions du contraire lorsque nous collectons vos informations, nous ne communiquerons pas vos coordonnées personnelles à un tiers qui n’est pas identifié dans les présentes. Si vous ne souhaitez pas recevoir des informations sur des produits et des services supplémentaires de SmartUse ou de nos partenaires et autres sociétés, veuillez nous le faire savoir (informations sur la personne à contacter ci-dessous) et nous respecterons vos souhaits. Les e-mails que nous envoyons pour décrire des offres qui selon nous pourraient vous intéresser contiennent également des instructions sur la manière de vous désinscrire afin de ne plus recevoir d’e-mails, mais vous pouvez aussi nous contacter directement à l’adresse info@smartuse.com.

Les produits SmartUse ne sont pas vendus à des enfants de moins de 13 ans et SmartUse ne collecte pas sciemment des informations à caractère personnel relatives à des enfants de moins de 13 ans. SmartUse est engagée dans la protection de la vie privée des enfants et si SmartUse a connaissance que de telles informations ont été collectées, elle les traitera comme des informations sensibles.

Partage

Tiers

SmartUse ne partage pas vos informations avec des partenaires commerciaux tiers autres que des prestataires de services (tels que décrits aux présentes).

Prestataires de services

SmartUse conserve les données à caractère personnel des visiteurs du site et des clients pour une durée équivalent à la durée de la relation contractuelle ou pour une durée de 3 ans à compter de votre dernière sur le site et peut transférer, maintenir et traiter ces informations, directement ou indirectement, dans une ou plusieurs bases de données aux Canada et ailleurs. Nous pouvons engager d’autres sociétés pour fournir des services pour notre compte et cela pourra impliquer la conservation et l’utilisation de vos informations à caractère personnel, notamment dans le cadre de mailings ou de l’envoi d’e-mails. Il est exigé de ces sociétés ou tiers de respecter la confidentialité de ces informations et il leur est interdit d’utiliser ces informations des fins autres que celles que nous avons autorisées et dont vous avons informées. Si vous communiquez des informations personnelles à SmartUse, vous acceptez et consentez à la conservation et l’utilisation de ces informations par SmartUse partout où SmartUse possède des bureaux (dans le monde entier), à des fins diverses, y compris celles décrites ci-dessus.

Sécurité

Nous prenons des mesures commercialement raisonnables pour protéger la sécurité de toutes les informations et, dans la mesure du possible, nous conformer aux meilleures pratiques du secteur. Par exemple, certaines informations collectées sur notre site web sont cryptées lors de leur transmission au moyen d’un cryptage SSL et conservées dans des bases de données sécurisées protégées par de multiples pare-feu. Aussi efficaces que le cryptage actuel et toute autre technologie de sécurité puissent être, aucun système de sécurité n’est impénétrable. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos bases de données, et nous ne pouvons pas garantir non plus que des informations fournies par des utilisateurs ne seront pas interceptées lorsqu’elles nous sont transmises par Internet. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse info@smartuse.com

Nous pouvons conserver vos informations tant que votre compte sera actif ou tant que cela sera nécessaire pour fournir des services, respecter nos obligations légales, résoudre des différends et faire exécuter nos contrats.

Accès aux/Mise à jour des informations à caractère personnel et « Désinscription »

Sur demande de votre part, SmartUse vous indiquera si nous détenons ou traitons pour le compte d’un tiers certaines de vos informations à caractère personnel. Pour obtenir ce renseignement, veuillez nous contacter à l’adresse info@smartuse.com.

SmartUse veut s’assurer que les informations qu’elle collecte sont exactes. Vous pouvez nous informer de tout changement d’adresse, de numéro de téléphone, d’adresse e-mail ou d’autre information en nous adressant un e-mail à l’adresse : info@smartuse.com

ou en nous écrivant à :

Solution SmartUse Inc.
5 Place Charles-Lemoyne, #105
Longueuil, QC J4K 5G5
Attn: Information Security

À tout moment, si vous souhaitez vous « désinscrire » pour ne plus recevoir d’informations de la part de SmartUse ou ses partenaires ou autres sociétés, nous vous invitons à nous en informer en nous envoyant un e-mail ou un courrier aux adresses indiquées ci-dessus ou en nous envoyant un e-mail à info@smartuse.com. Nous répondrons à ces demandes dans un délai raisonnable. Veuillez noter qu’en raison des délais d’acheminement de certains mailings et autres prises de contact, vous pouvez continuer de recevoir des mailings et autres prises de contact pendant le temps de traitement de votre « désinscription ».

Section B. Listes publiques et sections communautaires du site, y compris les forums de discussion SmartUse, et confidentialité

De nombreux utilisateurs de SmartUse gagnent en visibilité professionnelle et commerciale de par leur présence sur des listes sur le site de SmartUse ou dans une communauté de clients de SmartUse qui identifient des personnes disposant d’avantages ou de compétences reconnus. SmartUse rend ces informations publiques pour les utilisateurs de son site web en tant que service individuel. Si vous répondez aux critères d’inclusion sur une telle liste mais ne souhaitez pas que vos informations à caractère personnel y soient mentionnées, vous pouvez contacter SmartUse selon les modalités identifiées sous la rubrique Mise à jour de vos informations à caractère personnel et « Désinscription » ci-dessus, ou autrement, veuillez nous contacter à l’adresse info@smartuse.com

SmartUse met à disposition de ses clients une communauté de clients de SmartUse. La participation est volontaire et il est très probable que vos informations à caractère personnel soient visibles pour d’autres membres de ces forums de discussion si vous y participez. Certains utilisateurs préfèrent participer en utilisant des pseudonymes, mais des adresses e-mail professionnelles/de société sont requises. SmartUse n’assume aucune responsabilité concernant le maintien de la confidentialité des informations à caractère personnel que vous mettez à la disposition d’autres membres d’un forum de discussion géré par SmartUse. Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos mots de passe et autres informations semblables.

Communication OBA [activités commerciales externes]

Nous avons conclu un contrat de partenariat avec un prestataire tiers pour diffuser des publicités sur notre site web ou pour gérer nos annonces sur d’autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser les cookies ou des technologies semblables pour vous communiquer des annonces publicitaires en fonction de vos activités de navigation et de vos centres d’intérêts. Si vous souhaitez vous désinscrire de ces annonces basées sur vos centres d’intérêts, cliquez ici ; si vous vous trouvez dans l’Union européenne, cliquez ici. Veuillez noter que vous continuerez de recevoir des annonces génériques.

Section C. Sites tiers et confidentialité

Le présent site web contient des liens vers des sites détenus et gérés par d’autres sociétés. Ces sites web peuvent également collecter des informations à caractère personnel et cette collecte d’informations à caractère personnel sera soumise aux politiques de confidentialité du site et de la société à l’origine de la collecte. SmartUse n’est pas responsable du contenu ou des pratiques en matière de confidentialité d’un site web qui n’appartient pas à SmartUse. Nous vous recommandons de prendre connaissance de la politique de confidentialité de ces autres sites avant de leur communiquer vos informations à caractère personnel.

Section D. Assistance technique et confidentialité

Informations collectées dans le cadre d’une assistance technique et utilisation de ces informations

En général, le groupe d’assistance technique de SmartUse peut obtenir les coordonnées des clients grâce au numéro de série et aux données d’enregistrement que celle-ci conserve dans sa base de données. SmartUse peut utiliser ces coordonnées pour répondre aux demandes d’assistance et/ou demander des informations complémentaires au client. Occasionnellement, SmartUse doit obtenir des fichiers et/ou des informations sur les modèles pour l’aider à diagnostiquer les problèmes d’ordre technique rencontrés par un client. Toute information communiquée sera traitée comme confidentielle et sera utilisée uniquement dans le but de résoudre les problèmes en question. SmartUse peut aussi choisir de partager un sous-ensemble non identifiable d’informations fourni par le client avec un concessionnaire de licence d’une technologie qui est incorporée dans le produit SmartUse si SmartUse considère qu’il est nécessaire d’obtenir son aide pour diagnostiquer ou résoudre le problème d’un client. SmartUse peut aussi demander la permission d’un client lorsqu’il s’agit de conserver des copies de fichiers spécifiques à celui-ci dans la base de données qui est utilisée pour effectuer des tests de régression et autres tests de versions ultérieures du logiciel SmartUse.

Diagnostic à distance de SmartUse

Pour les clients qui rencontrent des problèmes difficiles à diagnostiquer, SmartUse utilise des logiciels de réunion en ligne disponibles sur le marché tels que GoToMeeting ou WebEx qui permettent à SmartUse de voir l’ordinateur du client à distance via Internet en temps réel. Cette fonctionnalité n’est utilisée que lorsque le client a donné son accord et qu’il se trouve sur l’ordinateur. La fonctionnalité améliore la capacité du client à expliquer et « montrer » le problème rencontré. Le technicien du service d’assistance technique de SmartUse organise une réunion en ligne avec un client, ce qui permet au technicien SmartUse soit de voir le système du client, soit de prendre le contrôle de celui-ci. Le client conserve le contrôle total de son système pendant la session. Si à un moment quelconque durant cette session le client souhaite mettre fin à la connexion à distance, il aura la possibilité de le faire et le technicien du service d’assistance technique ne sera plus en mesure de voir ou d’accéder au système du client. SmartUse traite toutes les informations qu’elle reçoit durant une session d’assistance à distance comme des informations à caractère personnel, propres au client, reçues à des fins d’assistance technique (voir la rubrique ‘Informations collectées dans le cadre d’une assistance technique et utilisation de ces informations’ ci-dessus).

Utilisation des retours et des rapports de licence

Les produits de SmartUse incluent une fonctionnalité d’obtention de retours d’utilisation et de rapports de licence qui envoie des informations de fiabilité et d’utilisation à SmartUse via https. Ces données sont utilisées à des fins d’amélioration de l’assistance, de la qualité, du marketing et des produits pour aider à donner à SmartUse une idée de l’utilisation relative des fonctionnalités de ses produits et pour permettre à SmartUse de vérifier la conformité avec votre licence actuelle. Les données n’incluent pas d’informations susceptibles d’être utilisées pour recréer des informations de quelque nature que ce soit appartenant au client. Pour toute question ou inquiétude, nous vous invitons à nous contacter selon les modalités précisées ci-dessus sous la rubrique Mise à jour des informations personnelles et « Désinscription ».

Section E. Autres sujets relatifs à la confidentialité

Modifications de la présente Politique

Occasionnellement, SmartUse peut modifier la présente Politique de confidentialité. Toutes les modifications seront publiées sur ce site, aussi nous vous encourageons à consulter notre Politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (envoyé à l’adresse indiquée dans votre compte) ou au moyen d’un avis publié sur ce site web avant l’entrée en vigueur du changement. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour vérifier les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.

Nous contacter

Pour de plus amples informations à notre sujet, concernant notre site web ou la présente Politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter comme suit :

par e-mail à l’adresse : info@smartuse.com

par courrier à : SmartUse Solutions Inc., 45 Place Charles-Lemoyne, #105, Longueuil, QC, J4K 5G5, Attention: Webmaster.

Nous espérons que cela vous a aidé à comprendre les pratiques de SmartUse en matière de confidentialité de vos informations personnelles et professionnelles. L’Équipe SmartUse

(Dernière révision Septembre 2017)